Rujukan Laman

Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi my11

my11 beroperasi dengan rangka undang-undang yang jelas — setiap akaun dilindungi oleh terma perkhidmatan yang telus dan dasar privasi yang mematuhi keperluan data tempatan, di mana undang-undang tempatan…

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan DataBidang Kuasa Malaysia
my11 Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi my11
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami untuk Pertanyaan Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan privasi data, permintaan penghapusan akaun atau sebarang kebimbangan berkenaan terma perkhidmatan, pasukan sokongan my11 boleh dihubungi melalui saluran berikut.

E-mel Undang-Undang Hantar permintaan bertulis anda ke alamat e-mel perundangan kami untuk isu privasi data, akses rekod akaun atau pertanyaan tentang terma perkhidmatan. Respons dalam 48 jam bekerja.
Sembang Langsung Pasukan sokongan dalam sembang langsung tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk pertanyaan umum. Untuk isu yang lebih kompleks berkaitan undang-undang, ejen kami akan eskalasi kepada pasukan pakar.
Borang Aduan Rasmi Gunakan borang aduan dalam portal akaun anda untuk menghantar permintaan yang memerlukan semakan dasar atau pengesahan identiti. Proses ini selamat dan dilog untuk audit.
KESELAMATAN DAN AMANAH

Cara my11 Mengendalikan Data dan Keselamatan Akaun

Kerangka perlindungan data kami direka untuk memastikan maklumat peribadi anda kekal selamat pada setiap peringkat — daripada pendaftaran akaun hingga ke penarikan wang.

Penyulitan Data Hujung-ke-Hujung

Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan my11 dilindungi dengan penyulitan TLS. Ini bermakna maklumat log masuk dan butiran pembayaran anda tidak boleh dipintas semasa penghantaran.

Dasar Kuki yang Telus

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami cara anda berinteraksi dengan platform. Anda boleh mengurus keutamaan kuki melalui tetapan penyemak imbas anda bila-bila masa.

Pengesahan Dua Faktor

Akaun anda boleh dilindungi dengan pengesahan dua faktor melalui SMS atau aplikasi pengesah. Kami menggalakkan anda mengaktifkan ciri ini untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun.

Tempoh Penyimpanan Data

Data transaksi disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh keperluan pematuhan kewangan, biasanya tiga hingga lima tahun. Data yang melepasi tempoh ini dihapuskan secara automatik dan selamat.

Hak Akses dan Pembetulan

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda, serta meminta pembetulan jika ada ralat. Hantar permintaan bertulis ke saluran e-mel undang-undang kami untuk memulakan proses ini.

Siapa Yang Dihubungi

Untuk sebarang permintaan berkaitan perlindungan data — termasuk permintaan penghapusan akaun atau bantahan terhadap pemprosesan data — hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel atau borang aduan dalam portal akaun.

Soalan Kerap Tentang Terma dan Privasi Akaun

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap dikemukakan berkaitan hak pengguna, pengurusan data dan terma perkhidmatan di my11. Jika soalan anda tidak terjawab di sini, hubungi pasukan sokongan kami secara terus.

Kami mengumpulkan nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon dan butiran pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX. Maklumat ini digunakan untuk mengesahkan identiti anda dan memproses transaksi dengan selamat di wilayah yang disokong.

Ya, anda boleh meminta penghapusan data dengan mengemukakan permohonan bertulis kepada pasukan privasi kami. Sila ambil maklum bahawa data transaksi yang diwajibkan oleh undang-undang kewangan mungkin perlu dikekalkan untuk tempoh tertentu sebelum boleh dihapuskan.

Maklumat akaun anda tidak dijual atau dikongsi untuk tujuan pemasaran. Kami hanya berkongsi data yang perlu dengan pemproses pembayaran seperti rangkaian FPX dan penyedia dompet e untuk menyelesaikan transaksi anda, dan hanya dengan kebenaran tersirat dalam terma perkhidmatan.

Log masuk ke portal akaun anda dan navigasi ke bahagian tetapan profil untuk mengemas kini nama, alamat e-mel dan nombor telefon. Untuk perubahan yang memerlukan pengesahan identiti semula, hantar permintaan melalui borang aduan rasmi kami.

Setelah penutupan akaun disahkan, data peribadi yang tidak diwajibkan oleh undang-undang akan dihapuskan dalam tempoh 30 hari. Rekod transaksi kewangan dikekalkan mengikut keperluan pematuhan undang-undang sebelum dihapuskan secara selamat selepas tempoh tamat.

Terma perkhidmatan boleh dikemas kini untuk mencerminkan perubahan perundangan atau keperluan operasi. Kami akan menghantar notifikasi e-mel dan memaparkan notis dalam akaun anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum sebarang perubahan berkuat kuasa, memberi anda masa untuk menyemak.

Anda berhak membantah pemprosesan data tertentu yang tidak wajib di sisi undang-undang. Kemukakan bantahan bertulis kepada pasukan privasi kami. Jika isu tidak dapat diselesaikan, anda berhak membawa perkara ini kepada badan pengawas perlindungan data yang berkaitan di wilayah anda.